Birleşik Arap Emirlikleri

Avrupa Birliği'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne (GDPR) resmi olarak uyumlu değildir. Ancak, BAE'deki Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun Hükmünde Kararname (Federal Yasa No. 45/2021) yasası, GDPR'ye benzer birçok hüküm içermektedir. Bu nedenle, BAE'de faaliyet gösteren şirketlerin GDPR'ye uyumlu olması nispeten kolaydır.

(GPDR: Genel Veri Koruma Politikaları)

Kaynak: Birleşik Arap Emirlikleri Adalet Bakanlığı

BAE’de güvenli ödeme işlemleri ve müşteri bilgilerinin korunması için çeşitli yasal düzenlemeler ve önlemler bulunmaktadır. Bu yasal önlemler, finansal kuruluşlar ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının müşteri bilgilerini korumak ve güvenli ödeme işlemlerini sağlamak için belirli standartlara uymasını gerektirmektedir. Aşağıda yasal düzenlemeler verilmiştir.

• Federal Decree by Law on Electronic Transactions and Trust Services (46/2021)

• Kişisel Verilerin Korunması Yasası (Federal Law No. 45 of 2021)

• BAE Merkez Bankası Düzenlemeleri

• Siber Güvenlik Yasası (Federal Law No. 5 of 2012 on Combating Cybercrimes)

• Dubai Veri Koruma Yasası (Dubai Law No. 26 of 2015)

• ADGM Veri Koruma Düzenlemeleri (ADGM Data Protection Regulations)

• UAE Information Assurance Standard (UAE IAS)

• Düzenleyici Denetimler ve Uyumluluk Gereksinimleri

BAE'de kişisel verilerin korunması yasasına uygun şeffaf bir gizlilik politikası oluşturup, bunu uygulamanız gerekmektedir. Tüketicilerin korunması, gizlilik hakları ve şeffaf ticari uygulamalar açısından kritik mevzuatlara aşağıdaki linkleri takip ederek ulaşabilirsiniz.

• Kişisel Verilerin Korunması Yasası (Federal Law No. 45 of 2021)

• Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data (PDPL) Data protection laws | The Official Portal of the UAE Government

• Federal Law No. 24 of 2006 on Consumer Protection (CPL) Consumer protection | The Official Portal of the UAE Government

• Federal Decree-Law No. 5 of 2012 on Combating Cybercrimes Report cybercrimes online | The Official Portal of the UAE Government

• Açık Rıza ve Şeffaflık Politikası

E-ticaret platformları, kullanıcı verilerini toplarken ve kullanırken şeffaf olmalı ve kullanıcılardan açık rıza almalıdır. Kullanıcılara verilerinin nasıl kullanılacağı, kimlerle paylaşılacağı ve ne kadar süreyle saklanacağı konusunda açık bilgiler verilmelidir.

• Veri İşleme ve Saklama Süresi

Toplanan kişisel veriler, yalnızca gerekli olduğu süre boyunca saklanabilir. Saklama süresi dolduğunda veya verinin işlenme amacı ortadan kalktığında, veriler güvenli bir şekilde imha edilmelidir.

• Veri Sahiplerinin Hakları

Kullanıcılar, kişisel verilerine erişim, düzeltme, silme ve itiraz etme haklarına sahiptir. E-ticaret platformları, kullanıcıların bu haklarını kolayca kullanabilmesi için gerekli mekanizmaları sağlamalıdır.

• Veri Maskeleme ve Anonimleştirme

Kullanıcı verilerinin korunmasını artırmak için veri maskeleme ve anonimleştirme teknikleri kullanılabilir. Bu, verilerin kişisel kimlik bilgilerinden arındırılarak işlenmesini sağlar.

• Uluslararası Veri Transferleri

Kişisel verilerin BAE dışına transfer edilmesi durumunda, alıcı ülkede yeterli veri koruma önlemlerinin bulunduğundan emin olunmalıdır. Uluslararası veri transferleri, kullanıcıların açık rızası ile veya yasal gereklilikler doğrultusunda yapılabilir.

• Siber Güvenlik Önlemleri

E-ticaret platformları, kullanıcı verilerinin korunması için güçlü siber güvenlik önlemleri almalıdır. Bu önlemler, şifreleme, güvenlik duvarları, izinsiz giriş tespit sistemleri ve düzenli güvenlik denetimlerini içerir.

• Denetimler ve Uyumluluk

Düzenleyici kurumlar, e-ticaret platformlarının veri koruma yasalarına uyumunu sağlamak için düzenli denetimler yapar. Uyumsuzluk durumunda cezai yaptırımlar uygulanabilir.

• Çerez Politikaları

E-ticaret platformları, kullanıcıların internet gezintileri sırasında çerezler aracılığıyla toplanan veriler konusunda bilgilendirilmesini sağlamalı ve kullanıcıların çerez kullanımını kabul etmesi veya reddetmesi için seçenekler sunmalıdır.

• Gizlilik Politikası

Her e-ticaret platformu, kullanıcı verilerinin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklayan açık ve anlaşılır bir gizlilik politikası oluşturmalı ve bu politikayı kullanıcıların erişimine sunmalıdır.

İade ve Garanti:

• Bazı ürünler için üreticiler tarafından daha uzun garanti süreleri sunulabilmektedir.

• Birleşik Arap Emirlikleri’nde net bir garanti süresi tanımı bulunmamakla birlikte elektronik ürünlerde; 1 ile 2 yıl arasında satıcıya göre değişkenlik gösteren garanti süreleri bulunmaktadır.

• Ürünler, kusurlu veya hasarlıysa 14 gün içinde iade edilebilir.

• Satıcı, iade edilen ürün için tam veya kısmi geri ödeme yapabilmektedir.

İade İstisnaları:

• Dijital içerikler (e-kitap, müzik, film vb.)

• Kullanılmış, açılmış veya hasarlı ürünler

• Özel olarak üretilmiş veya kişiler için özelleştirilmiş ürünler

• Hijyenik ürünler

Kaynak: Birleşik Arap Emirlikleri Ekonomi Bakanlığı, Birleşik Arap Emirlikleri Tüketici Koruma Derneği الرئيسية,  Dubai Ekonomi ve Turizm Departmanı دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي

Birleşik Arap Emirlikleri’nde bir e-ticaret platformunda satış yapmak için geçerli bir ticari lisansa ve vergi kayıtlarına sahip olmak gerekmektedir. Elektronik Ticaret Yönetmeliği'ne ve diğer ilgili yasalara uymak zorunludur.

Ürünlerin açıklamaları, görselleri ve etiketleri yanıltıcı olmamalıdır. Ürünlerin menşei ülkesi, üretim tarihi, son kullanma tarihi ve diğer gerekli bilgiler Arapça açıkça belirtilmelidir.

Tüketicilere güvenli ödeme yöntemleri sunulmalıdır. Teslimat süreleri ve ücretleri açıkça belirtilmelidir. Tüketicilere sipariş takibi ve kargo bilgileri verilmelidir. Tüketicilere garanti, iade ve değişim gibi konularda yasal hakları sunulmalıdır. Tüketicilerin kişisel verileri güvenli bir şekilde saklanmalı ve korunmalıdır. Kişisel verilerin korunması ile ilgili yasaya uymak zorunludur.

Kaynak: Birleşik Arap Emirlikleri Ekonomi Bakanlığı, Birleşik Arap Emirlikleri Tüketici Koruma Derneği الرئيسية, Dubai Ekonomi ve Turizm Departmanı دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي

Resmi dil Arapçadır fakat ülkenin %90’ına yakın kısmının yabancı olması sebebiyle İngilizce çok yaygın biçimde kullanılmaktadır. Buna göre satış sonrası teknik destek ve hizmet için Arapça ve İngilizce hizmet verilmelidir. Teknik desteğin doğru, hızlı, detaylı ve güvenilir şekilde sağlanması önemsenmektedir.

Kaynak: Birleşik Arap Emirlikleri Ticaret Bakanlığı

BAE’de tüketiciyi yanıltıcı ve aldatıcı reklamlara karşı koruyan yasal önlemler ve dikkat edilmesi gereken noktalar, tüketici haklarını korumak ve dürüst ticari uygulamaları teşvik etmek amacıyla çeşitli yasal düzenlemeler ve kurallarla belirlenmiştir. Aşağıda ilgili yasaları ve düzenlemeleri görebilirsiniz.

• Tüketiciyi Koruma Kanunu (Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection)

• Ticaret Düzenlemeleri ve Ticari Dolandırıcılık Kanunu (Federal Law by Decree No. 42 of 2023 Concerning Anti Commercial Fraud)

• Federal Decree-Law on Regulating Competition 36 of 2023

• Dijital ve Sosyal Medya Reklam Düzenlemeleri

• Etiketleme ve Ambalaj Düzenlemeleri

• Reklam Standartları ve Yönetmelikler

BAE'deki çeşitli reklamcılık düzenlemeleri, reklamların içeriği ve sunumu ile ilgili standartlar belirlemektedir. Bu yönetmelikler, reklamların dürüst, doğru ve tüketiciyi yanıltıcı olmamasını sağlamak için uygulanmaktadır.

Reklamlar Oluşturulurken Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar:

• Reklam İçeriğinin Doğruluğu: Reklamlarda verilen bilgilerin doğru, tam ve yanıltıcı olmadığından emin olunmalıdır. Ürün veya hizmetin özellikleri, fiyatı ve avantajları doğru bir şekilde sunulmalıdır.

• Şeffaflık: Tüketicilere sunulan bilgilerin açık ve anlaşılır olması gerekmektedir. Özellikle fiyatlandırma, indirimler ve promosyonlar hakkında açık bilgi verilmelidir.

• Gizli Ücretler ve Koşullar: Tüketicilere sunulan reklamlarda gizli ücretler var ise ekstra maliyetler ve şartlar hakkındaki tüm bilgiler açıkça belirtilmelidir.

• Sahte İddialar ve Abartılar: Ürün veya hizmetlerin etkileri veya faydaları hakkında sahte iddialar veya abartılı ifadeler kullanılmamalıdır.

Birleşik Arap Emirlikleri’nde ithal edilen ürünler için gümrük vergileri ve diğer ithalat vergileri uygulanmaktadır. Gümrük vergileri, ithal edilen ürünün türüne, gümrük tarife koduna ve gümrük değerine göre belirlenir.

• Gümrük Vergisi: Gümrük tarife koduna göre belirlenen oransal bir vergidir.
• Ek Gümrük Vergisi: Belirli ürünlere ek olarak uygulanan bir vergidir.
• Katma Değer Vergisi (KDV):  %5 oranında KDV uygulanmaktadır.

Kaynak: Birleşik Arap Emirlikleri Gümrük Müdürlüğü

Dünya ithalatında %0,4'lük paya sahip olup, dünya sıralamasında ile 28. ülke konumundadır.

Birleşik Arap Emirlikleri, 300 BAE dirhemi ve altındaki değere sahip ürünler için gümrük vergisi ve harç talep etmemektedir. Bu muafiyet, kişisel kullanım için ithal edilen ürünler için geçerlidir.

Hediyeler, bireylere BAE dışından gönderilen 3000 BAE dirhemi ve altındaki değere sahip hediyeler gümrük vergisi ve harçtan muaftır. Bu muafiyet, yılda bir kez aynı kişiye gönderilen hediyeler için geçerlidir.

Birleşik Arap Emirlikleri’nde Gümrük Vergilerinden Muaf Tutulan Ürünler:

• Belirli tıbbi ve sağlık ürünleri,

• Bebek maması ve bebek bezi,

• Eğitim ve öğretim materyalleri,

• Bazı gıda ürünleri,

• Kitaplar ve gazeteler,

• Sanat eserleri ve antikalar.

Birleşik Arap Emirlikleri, belirli ürünlerin ithalatını kısıtlamak için ithalat kotaları uygulamaktadır.

İthalat Kotasına Tabi Ürünler:

• Tarım ürünleri, hayvancılık ürünleri, bazı kimyasallar ve silahlar gibi ürünler ithalat kotalarına tabi olabilmektedir.

• Gıda ve ilaç ürünlerinin ithalatı için özel izinler gerekmektedir.

• Alkollü içeceklerin ithalatı ve satışı Birleşik Arap Emirlikleri’nde sıkı bir şekilde kontrol altındadır.

Kaynak: Birleşik Arap Emirlikleri Gümrük Müdürlüğü

Gümrük Beyannamesi’ne göre yapılan gönderinin içerisinde aşağıdaki belgeler gerekmektedir: 

• Fatura Numarası,
• Tarih,
• Satıcı Bilgileri,
• Alıcı Bilgileri,
• Ürün veya Hizmet Açıklaması,
• KDV,
• Ödeme Şartları.

Faturada aşağıdaki bilgiler mutlaka yer almalıdır.

• Fatura tarihi,
• Fatura numarası,
• Satıcı bilgileri,
• Alıcı bilgileri,
• Ürünlerin açıklaması,
• Toplam tutar,
• Vergi ayrıntıları,
• Toplam ödeme,
• Ödeme şekli ve ödeme tarihleri.

Gümrük beyannamesinde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır.

• Beyanname bilgileri: PEB (Personel Elektronik Beyannamesi) numarası, Beyanname tarihi, beyanname türü, gümrük ofisi, beyannameyi hazırlayan kişi veya firmanın bilgileri,
• İthalatçı bilgileri,
• İhracatçı bilgileri,
• Ürün bilgileri,
• Nakliye bilgileri,
• Sigorta bilgileri,
• Ödeme bilgileri,
• Diğer bilgiler: İthalat izni veya lisansı (varsa), gümrük vergileri ve diğer vergiler.

Paketleme listesinde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• Gönderilen ürünlerin detaylı tanımı,
• Miktarı,
• Paketlerin ağırlığı ve boyutları,
• Sevkiyat numarası,
• Tarih,
• Paketleme listesi numarası,
• Gönderen (ihracatçı) bilgileri,
• Alıcı (ithalatçı) bilgileri,
• Fatura numarası,
• Konşimento numarası,
• Diğer bilgiler: sigorta bilgileri (varsa), tehlikeli madde bilgisi (varsa), özel talimatlar (varsa).

Kaynak: Birleşik Arap Emirlikleri Gümrük Müdürlüğü

Lojistik ve dağıtım ağlarını seçerken uluslararası kargo, posta hizmetleri ve e-ticaret platformlarının sunduğu lojistik çözümler büyük önem taşımaktadır. Satış yapacağınız platform bir pazaryeri ise sipariş karşılama hizmetinin olması, ürünlerin tüketicilere daha kolay ve hızlı ulaştırılması, iptal ve iade işlemlerinin daha kolay yapılabilmesi açısından belirleyicidir.

Lojistik ve ulaşım altyapısının güçlü olduğu ve stratejik olarak konumlanmış bu lokasyonlar arasında; Dubai, Abu Dhabi ve Sharjah öne çıkmaktadır. Her lokasyonun kendine özgü avantajları vardır ve işletmenizin ihtiyaçlarına göre en uygun olanı seçmek önem taşımaktadır.

Nakliye ücreti ve teslimat süreleri aşağıdaki kriterlere göre değişiklik göstermektedir: 

• Seçilen taşıma türüne
• Varış noktasına
• Paket boyutuna/ağırlığına

Pazaryeri Sipariş Karşılama ve Depolama Hizmeti Nasıl Çalışır?

1. Ürünlerinizi ilgili pazaryerinin belirteceği lokasyona göndermelisiniz.

2. Ürünleriniz ilgili pazaryerini tarafından teslim alınıp depolanmaktadır.

3. Satış oldukça pazaryeri tarafından ürünleriniz müşteriye gönderilmektedir.

4. Müşteriye son teslim işlemini ilgili pazaryeri sizin adınıza yapacaktır. 

Kaynak: Birleşik Arap Emirlikleri Ticaret ve Sanayi Odası (Dubai Trade),

Dubai Customs

Birleşik Arap Emirlikleri’nde ambalaj ve paketleme konuları için belirli standartlar ve yönetmelikler mevcuttur.

• Ürünlerin sağlam ve güvenli bir şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

• Paket üzerinde ürünün adı, açıklaması, üretim tarihi, son kullanma tarihi ve üretim yeri gibi bilgiler bulunmalıdır.

• Tehlikeli ürünler için özel paketleme ve etiketleme gereklilikleri mevcuttur.

• Gıda ürünlerinin paketleri, Federal Gıda Güvenliği Yasası No. 10/2015 tarafından belirlenen yönetmeliklere ve Körfez Standardizasyon Örgütü (GSO) gıda ürünleri paketleme standartlarına uygun olmalıdır.

• Paket üzerinde gıdanın besin değeri bilgileri bulunmalıdır.

• İlaç ürünlerinin paketleri, Sağlık Bakanlığı tarafından belirlenen yönetmeliklere uygun olmalıdır.

• Paket üzerinde ilacın kullanımıyla ilgili talimatlar ve uyarılar bulunmalıdır.

EPR: Genişletilmiş Üretici Sorumluluğu (Extended Producer Responsibility)

Kaynak: BAE Gümrük İdaresi Dubai Customs (Dubai Customs), Abu Dhabi Customs Dünya Gümrük Örgütü  (World Customs Organization)

Ürünlerin etiketlerinde aşağıdaki bilgiler Arapça olarak yer almalıdır:

• Ürün adı,
• Ürün açıklaması,
• Üretim tarihi,
• Son kullanma tarihi,
• Üretim yeri,
• Net ağırlık veya hacim,
• Menşei ülkesi,
• Ürünün içeriği,
• Kullanım talimatları,
• Güvenlik uyarıları,
• İletişim bilgileri.

Bazı ürünler için (gıda, kozmetik ve tıbbi ürünler gibi) ek etiketleme gereksinimleri bulunabilmektedir. Örneğin gıda ürünlerinde Helal sertifikası gerekebilmektedir.

Kaynak: Körfez Standardizasyon Örgütü (GSO) Gıda Ürünleri Standartları GSO 839:2021 - متجر المواصفات - GCC Standardization Organization, Gıda ve Tarım Bakanlığı'nın Gıda Ürünleri Yönetmeliği تشريعات الإمارات العربية المتحدة | قرار وزاري بشأن اللائحة التنفيذية للقانون الاتحادي في شأن المدخلات والمنتجات العضوية,  Dubai Ekonomi ve Turizm Departmanı'nın Ürün Güvenliği Yönetmeliği تشريعات الإمارات العربية المتحدة | التشريعات,  Abu Dhabi Quality and Conformity Council (ADQCC) Ürün Güvenliği Yönetmeliği تشريعات الإمارات العربية المتحدة | التشريعات