Şili

Şili’de veri güvenliği ve gizliliği için yasalar mevcuttur.

• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (Ley sobre Protección de la Vida Privada (Ley N° 19.628)) https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=141599

Şili’de GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) uygulanmamakla birlikte ülkenin veri güvenliği ve gizliliği ile ilgili kendi yasaları ve yönetmelikleri mevcuttur.

• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (Ley sobre Protección de la Vida Privada (Ley N° 19.628)) https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=141599

 (GPDR: Genel Veri Koruma Politikaları)

Güvenli Ödeme İşlemleri, müşterilerinizin ödeme bilgilerini korumak amacıyla takip edilmesi gereken kanunları ve uygulamaları içermektedir. Şili’deki güvenli ödeme işlemleri ile ilgili kanunlar ve uygulamalar aşağıda belirtilmiştir:

• Elektronik Ödemeler ve Finansal İşlemler Denetleme Düzenlemeleri (Regulaciones para Transacciones Electrónicas y Servicios Financieros) https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16036
• Bankacılık ve Finansal Hizmetler Düzenlemeleri (Comisión para el Mercado Financiero - CMF Yönetmelikleri) https://www.chileatiende.gob.cl/instituciones/AE009
• Genel Bankacılık Kanunu (DFL No. 3, 1997)
• Kanun No. 20.950 Banka Dışı Ödeme Kartı İhracatçıları
• Kanun No. 21.521 Fintech Yasası
• Şili Merkez Bankası Düzenlemeleri
• Finansal Pazar Komisyonu (CMF) Düzenlemeleri

Şili’de tüketicilerin korunması, gizlilik hakları ve şeffaf ticari uygulamalar açısından kritik mevzuatlara aşağıdaki linklerden ulaşabilirsiniz.

• Tüketiciyi Koruma Kanunu (Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496)) https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=61438
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (Ley sobre Protección de la Vida Privada (Ley N° 19.628)) https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=141599
• Elektronik Ticaret ve Dijital Hizmetler Düzenlemeleri https://www.bcn.cl/leychile/navegar?i=1165504

İade ve Garanti:
Şili'de, malların satışı ve iadesi, Tüketiciyi Koruma Kanunu (Ley de Protección al Consumidor - Ley N° 19.496) tarafından düzenlenmektedir. Bu yasa, tüketicilere çeşitli garantiler ve iade hakları sağlamaktadır:

• Satıcı, mallar için yasal garanti sunmak zorundadır. Şili yasalarına göre, tüketiciler 3 ay içinde kusurlu ürünler için iade talebinde bulunabilmektedir.
• Garanti süresi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlamaktadır.
• Kusurlu ürünler için tüketici, ücretsiz onarım, değiştirme veya para iadesi talep edebilmektedir.
• Mesafeli satışlarda (internet alışverişleri) tüketici, satın alma tarihinden itibaren 10 iş günü içinde cayma hakkını kullanabilmektedir.
• İade sırasında, tüketicinin satın alma belgesini sunması gereklidir.

İade İstisnaları:

• Dijital içerikler (indirilen yazılım, e-kitap, müzik), iade kapsamı dışındadır.
• Açılmış veya kullanılmış hijyen ürünleri (kozmetik, iç çamaşırı) iade edilememektedir.
• Özel siparişle üretilen ürünler, yalnızca kusur durumunda iade edilebilmektedir.
• Teknik cihazların iadesi, yalnızca kusur tespit edildiğinde mümkündür.
• Kaynak: Tüketiciyi Koruma Kanunu (Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496)) https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=61438

Ürün açıklamalarının ve müşteri hizmetlerinin İspanyolca sunulması önemlidir. Ürünlerin açık ve net bilgilerle tanımlanması, garanti koşulları ve iade prosedürlerinin şeffaf bir şekilde belirtilmesi gereklidir. Şili’ye ihracatı yapılan ürünlerin, Şili'nin teknik standartlarına ve etiketleme kurallarına uygun olması şarttır. Etiketlerde İspanyolca bilgiler, ürünün menşei ve ölçü birimleri açıkça yer almalıdır. Ayrıca, Tüketiciyi Koruma Kanunu'na uygun hareket ederek tüketici haklarına saygı gösterilmelidir.

Çevrim içi mağazanızın İspanyolca dil seçeneğinin olması önemlidir. Satış sonrası hizmetlerde iletişimin, açık, nazik ve profesyonel olması önemlidir.

Şili’de yanıltıcı reklamlara karşı koruma çeşitli yasalar ve yönetmeliklerle desteklenmektedir.

• Rekabet ve Haksız Rekabet Kanunu (Ley de Defensa de la Libre Competencia - Decreto Ley N° 211) https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=236106

Şili’de 1000 ABD doları (FOB) üzerindeki ithalatta ve 2000 ABD doları (FOB) üzerindeki ihracatta gümrük komisyoncusuyla çalışmak yasal bir zorunluluktur. MFN bazlı gümrük vergisi oranı (Derecho Ad Valorem/Arancel Aduanero) sabit %6 oranında uygulanmaktadır. STA kapsamında sanayi ürünlerinin tamamında gümrük vergileri sıfırlanmıştır (Kauçuktan sırt geçirilmiş veya kullanılmış dış lastikler hariç).
1 Ocak 2023 tarihi itibariyle yürürlükte olan ulusal gümrük tarifesine https://www.aduana.cl/arancel-aduanero-vigente/aduana/2016-12-30/090118.html web sitesinden ulaşabilirsiniz.
Kaynak: https://ticaret.gov.tr/data/63db6b8c13b876d06090b525/eximbank sunum.pdf?

Şili, dünya ithalatında %0,03 oranında paya sahip olup dünya sıralamasında 43. ülke konumundadır.
Türkiye ile Şili arasında 14 Temmuz 2009 tarihinde imzalanan ve 1 Mart 2011 tarihinde yürürlüğe giren Serbest Ticaret Anlaşması (STA), iki ülke arasındaki ticaretin serbestleştirilmesini hedeflemektedir. Bu anlaşma kapsamında, sanayi ürünlerinin tamamında ve tarım ürünlerinin bir kısmında gümrük vergileri kaldırılmıştır.
Detaylı bilgilere https://ticaret.gov.tr/data/5b8a43345c7495406a226fda/Sınır Ötesi E-Ticaret Gümrük Kılavuzu_Şili.pdf kaynağından ulaşabilirsiniz.

Kaynak: https://www.trademap.org/Country_SelProductCountry.aspx?nvpm=1%7c152%7c%7c%7c%7cTOTAL%7c%7c%7c2%7c1%7c1%7c1%7c1%7c%7c2%7c1%7c1%7c1 https://ticaret.gov.tr/dis-iliskiler/serbest-ticaret-anlasmalari/yururlukte-bulunan-stalar/sili?

Gümrük Beyannamesi’ne göre, yapılan gönderinin içerisinde aşağıdaki belgelerin bulunması gerekmektedir: 

• Menşe İspat Belgeleri (EUR.1 Dolaşım Belgesi),
• İhracat Edilecek Malın Niteliğine Göre Ek Belgeler, izinler, lisanslar, sertifikalar vb.
• Ticari Fatura,
• Paketleme Listesi,
• Ambalaj Listesi.
• Sigorta Sertifikası.
• Gönderim Belgeleri: Orijinal konşimento, taşıma belgesi veya hava kargo belgesi (yük taşımacısı tarafından düzenlenmiştir). Yük Manifestosu (yük taşımacısı tarafından düzenlenmiştir),
• Gümrük Beyannamesi.

Kaynak: https://ticaret.gov.tr/data/6189078313b87662d81ee90e/Türkçe Nüsha.pdf https://teknikengel.ticaret.gov.tr/belge_ornekleri/sili

E-ihracat için ürününüzü gönderme seçeneği büyük önem arz etmektedir. Satış yapacağınız platform bir pazaryeri ise sipariş karşılama hizmetinin olması belirleyici olacaktır.
Nakliye ücreti ve teslimat süreleri aşağıdaki kriterlere göre değişiklik göstermektedir: 

• Seçilen taşıma türüne,
• Varış noktasına,
• Paket boyutuna/ ağırlığına.

Lojistik ve ulaşım altyapısının güçlü olduğu, stratejik olarak konumlanmış lokasyonlar arasında Valparaíso, San Antonio, Santiago, Antofagasta ve Iquique öne çıkmaktadır. Her lokasyonun kendine özgü avantajları vardır ve işletmenizin ihtiyaçlarına göre en uygun olanı seçmek önem taşımaktadır.

Pazaryeri Sipariş Karşılama ve Depolama Hizmeti Nasıl Çalışır?
1.    Ürünlerinizi ilgili pazaryerinin belirteceği adrese göndermelisiniz.
2.    Ürünleriniz ilgili pazaryerini tarafından teslim alınıp depolanmaktadır.
3.    Satış oldukça pazaryeri tarafından ürünleriniz müşteriye gönderilmektedir.
4.    Müşteriye son teslim işlemini ilgili pazaryeri sizin adınıza yapacaktır. 

Şili’ye e-ihracat yaparken, ürünlerin paketleme, ambalajlama ve etiketleme süreçlerinde belirli standartlara ve zorunluluklara uymak gerekmektedir. Örneğin; 2016 yılı Haziran ayından bu yana gıdaların içerdikleri yağ, tuz, şeker ve kalori miktarına göre etiketlenmesi zorunlu hale gelmiştir. Diğer taraftan, 977/96 sayılı Kararname ile yürürlüğe giren Gıda Sağlığına İlişkin Yönetmeliği’ne göre takviye edici gıdalara ilişkin düzenlemeler hüküm altına alınmıştır.
İthal malın türüne göre, insan, hayvan ve bitki sağlığı, çevre mülahazaları veya teknik mevzuat gereği uygulanan tüm önlemler uluslararası mükellefiyetler çerçevesinde ele alınmaktadır.
EPR: Genişletilmiş Üretici Sorumluluğu (Extended Producer Responsibility)
Kaynak: https://ticaret.gov.tr/data/5ee360e113b876e54c705f88/ŞİLİ PAZAR BİLGİLERİ-Mart 2024 R 26.03.2024.pdf?

Şili’ye ithal edilen birçok ürün, ortak etiketleme şartlarına tabidir. Etiketler İspanyolca dilinde düzenlenmeli ve metrik ölçüler kullanılmalıdır. Tüketim mallarının etiketi üzerinde ürünün menşei belirtilmeli, ambalajlı ürünlerde ürünün kalitesi, saflığı, içerik bilgileri ve net ağırlığı/ölçüleri açık bir şekilde gösterilmelidir. Etiketlerde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• Ürün adı ve kodu,
• Ürünün menşei ülkesi,
• Malzeme listesi,
• Net miktar veya hacim,
• Son kullanma ve üretim tarihi (gıda ürünlerinde).