İspanya

İspanya'da veri güvenliği ve gizliliği için Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) uygulanır. E-ticaret yapıyorsanız, müşterilerinizin kişisel verilerini GDPR'ye uygun şekilde işlemeniz gerekmektedir.

(GPDR: Genel Veri Koruma Politikaları)

Güvenli Ödeme İşlemleri müşterilerinizin ödeme bilgilerini korumak amacıyla takip edilmesi gereken kanunları ve uygulamaları içermektedir. İspanya’da güvenli ödeme işlemleri ile ilgili kanunlar ve uygulamalar aşağıda belirtilmiştir:

• Ödeme Hizmetleri Direktifi 2 (Payment Services Directive 2 - PSD2) BOE.es - DOUE-L-2015-82575 Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior y por la que se modifican las Directivas 2002/65/CE, 2009/110/CE y 2013/36/UE y el Reglamento (UE) nº 1093/2010 y se deroga la Directiva 2007/64/CE. EUR-Lex - 02015L2366-20250117 - EN - EUR-Lex
• Elektronik Para Direktifi (Electronic Money Directive - EMD) https://www.boe.es/doue/2009/267/L00007-00017.pdf EUR-Lex - 02015L2366-20250117 - EN - EUR-Lex

Ödeme hizmetlerine ilişkin Avrupa Birliği mevzuatını kabul eden İspanyol mevzuatına ilişkin bilgiler aşağıda yer almaktadır:

• Ödeme hizmetleri ve diğer acil finansal önlemler hakkında 23 Kasım 2018 tarihli 19/2018 sayılı Kraliyet Kararnamesi BOE-A-2018-16036 Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
• Ödeme hizmetleri ve ödeme kuruluşlarına ilişkin yasal rejim hakkında 20 Aralık tarihli 736/2019 sayılı Kraliyet Kararnamesi. BOE-A-2019-18425 Real Decreto 736/2019, de 20 de diciembre, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago y por el que se modifican el Real Decreto 778/2012, de 4 de mayo, de régimen jurídico de las entidades de dinero electrónico, y el Real Decreto 84/2015, de 13 de febrero, por el que se desarrolla la Ley 10/2014, de 26 de junio, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito.
• Ödeme hizmetlerine ilişkin koşulların ve bilgi gerekliliklerinin şeffaflığına dair 26 Aralık 2019 tarihli ECE/1263/2019 sayılı Karar. BOE-A-2019-18677 Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

Elektronik para konusunda AB mevzuatını kabul eden İspanyol mevzuatına ilişkin bilgiler aşağıda yer almaktadır:

• 26 Temmuz 2011 tarihli, 21/2011 sayılı Elektronik Para Kanunu. BOE-A-2011-12909 Ley 21/2011, de 26 de julio, de dinero electrónico.
• 4 Mayıs tarihli 778/2012 sayılı Elektronik Para Kuruluşlarının Yasal Rejimi Hakkındaki Kraliyet Kararnamesi BOE-A-2012-5993 Real Decreto 778/2012, de 4 de mayo, de régimen jurídico de las entidades de dinero electrónico.

İspanya’da kişisel verilerin korunması yasasına uygun şeffaf bir gizlilik politikası oluşturup, bunu uygulamanız gerekmektedir. Tüketicilerin korunması, gizlilik hakları ve şeffaf ticari uygulamalar açısından kritik mevzuatları aşağıda bulabilirsiniz.

• Elektronik Ticaret ve Bilgi Toplumu Hizmetleri Kanunu (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico - LSSI-CE) BOE-A-2002-13758 Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Genel Veri Koruma Yönetmeliği (General Data Protection Regulation - GDPR) General Data Protection Regulation (GDPR) – Legal Text
• Kişisel Verilerin Korunması ve Dijital Hakların Güvencesi Hakkında 5 Aralık tarihli, 3/2018 sayılı Kanun. BOE-A-2018-16673 Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.   
• Tüketicinin Korunması Genel Kanunu ve Diğer Tamamlayıcı Kanunlar (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) BOE-A-2007-20555 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

İade ve Garanti:

• Tüketiciler, satın alacakları ürün veya hizmetler hakkında tam ve doğru bilgi alma hakkına sahiptir. Bu durum, ürünün özellikleri, fiyatı, garanti koşulları ve iade politikalarını içermektedir.

• Tüketiciler, belirli koşullar altında satın aldıkları ürün veya hizmetlerden cayma hakkına sahiptir. Özellikle mesafeli satışlarda (örneğin, internet üzerinden yapılan alışverişlerde) tüketiciler, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilmektedirler.

• Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre, tüketicinin ürünü teslim aldığı gün veya hizmet söz konusu olduğunda sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Satıcının tüketiciyi cayma hakkı konusunda bilgilendirmemesi halinde, bu süre otomatik olarak 12 aya kadar uzatılır.

• Satın alınan ürünlerde ortaya çıkan ayıplar için tüketiciler, yasal garanti süresi içinde ücretsiz onarım, değiştirme veya para iadesi talep edebilmektedir. İspanya'da yasal garanti süresi genellikle 2 yıldır.

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ayrıca, ürünle birlikte fatura veya satış fişinin de ibraz edilmesi istenmektedir.

• Satıcı tarafından aksi belirtilmediği sürece, iade nakliye masrafları genellikle tüketici tarafından karşılanmaktadır. Ancak, satıcı satın alma işlemi tamamlanmadan önce tüketiciyi bu politika hakkında açıkça bilgilendirmelidir.

İade İstisnaları:

• Kişiye özel olarak hazırlanmış veya uyarlanmış ürünler,

• Mühürlü, ambalajı açılmış olan, hijyen veya sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,

• Dijital içerikler. (örneğin, e-kitaplar, müzik veya filmler).

Kaynak: Tüketicinin Korunması Genel Kanunu ve Diğer Tamamlayıcı Kanunlar (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) BOE-A-2007-20555 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

İspanyolca, İspanya'nın resmi dilidir ve tüm ticari iletişimde, ürün ambalajları, satış sözleşmeleri ve müşteri hizmetleri iletişimi için geçerlidir. E-ihracat sürecinde müşteri ile kurulan iletişimde İspanyolca dışında başka bir dil kullanılıyorsa, İspanyolca çevirinin de sunulması zorunludur. Bu durum, ürünün özellikleri, fiyatı, teslimat ve iade koşulları ve garanti kapsamı için de geçerlidir.

Teknik destek ve hizmet dili İspanyolca olmalıdır. Satıcılar, İspanyolca konuşan müşteri hizmetleri temsilcileri bulundurmalıdır. Teknik destek sırasında karmaşık terimlerden kaçınılmalı ve bilgiler açık, basit bir şekilde sunulmalıdır. Müşteri destek sürecinde empati ve sabır göstermek çok önemlidir. İspanyol kültüründe nezaket ve yakın ilgi olumlu karşılanmaktadır.

İspanya’da yanıltıcı reklamlara karşı aşağıda belirtilen yasalar ve yönetmelikler bulunmaktadır.

• Reklam Genel Yasası (Ley General de Publicidad) BOE-A-1988-26156 Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad.
• Haksız Rekabet Yasası (Ley de Competencia Desleal) BOE-A-1991-628 Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.
• Audiovisual İletişim Genel Yasası (Ley General de Comunicación Audiovisual) BOE-A-2022-11311 Ley 13/2022, de 7 de julio, General de Comunicación Audiovisual.

Avrupa Birliği üyesi ülkelerden İspanya'ya ithal edilen mallar için gümrük vergisi uygulanmamaktadır. Avrupa Birliği üyesi olmayan ülkelerden ithal edilen mallar için ise gümrük vergisi oranları, Avrupa Birliği tarafından belirlenmektedir.

Türkiye ile Avrupa Birliği arasında Gümrük Birliği Anlaşması olduğundan, sanayi ürünleri ve işlenmiş tarım ürünleri için ATR dolaşım belgesi gereklidir. Bu belge, ürünlerin gümrük vergisinden muaf olarak ithal edilmesini sağlamaktadır.

Import One Stop Shop IOSS, Avrupa Birliği (AB) 150 avro altı gönderiler için KDV'yi kolayca beyan etmenizi ve ödemenizi sağlayan bir sistemdir. Bu sistem, e-ticaret satıcıları için önemli avantajlar sunar:

Bu avantajlar aşağıda gösterilmiştir:

• Basitleştirilmiş KDV beyanları: Tek bir IOSS beyanı ile tüm AB ve İngiltere'ye gönderilen 150 avro altı gönderiler için KDV beyan edilebilmektedir.

• Zaman tasarrufu: Farklı ülkelerde ayrı ayrı KDV beyanlarında bulunmaya gerek duyulmamaktadır.

• Maliyet tasarrufu: IOSS kullanarak, her ülkede ayrı ayrı KDV beyanı sunmanın getirdiği ek maliyetlerden tasarruf edilebilmektedir.

• Daha az gecikme: IOSS beyanları elektronik olarak sunulduğundan, gönderilerinizin gümrükte gecikme yaşama olasılığı daha düşüktür.

Dünyada yapılan ithalatta %2 oranında paya sahip olup, dünya ithalatındaki sıralamasında ise 15. ülke konumundadır.

İspanya, Avrupa Birliği (AB) üyesi bir ülke olduğu için, Avrupa Birliği'nin gümrük muafiyetleri ve ithalat kotaları İspanya için de geçerlidir.

Gümrük Muafiyetleri:

• Avrupa Birliği dışından gelen mallar için: 150 avroya kadardır. Bu değerin altındaki eşyadan tek ve maktu vergi alınmaktadır.

İthalat Kotaları:

• Avrupa Birliği, bazı mallar için ithalat kotaları uygulamaktadır. Bu, belirli bir malın belirli bir miktarının Avrupa Birliği’ne gümrüksüz olarak ithal edilebileceği anlamına gelmektedir.
• İthalat kotaları, genellikle hassas sektörleri korumak veya Avrupa Birliği'nin uluslararası ticaret anlaşmalarına uymak için kullanılmaktadır.

Kaynak: İspanya Ülke Analizi - Kolay İhracat Platformu Agencia Tributaria: Inicio EU Trade - The EU's Single Voice in International Trade

Gümrük muafiyetlerinden yararlanmak veya ithalat kotalarına uymak için gerekli belgeler aşağıdaki gibidir:

• Ticari fatura,
• Nakliye belgeleri,
• Menşe Şahadetnamesi,
• Sertifikalar veya özel izinler
• ATR Belgesi

Deniz ve Hava yolu ile yapılan taşıma işlemlerinde belgeler farklılık gösterebilmektedir.

Faturada aşağıdaki bilgiler mutlaka yer almalıdır:

• Fatura tarihi ve numarası,
• Satıcının bilgileri,
• Alıcının bilgileri,
• Mal veya hizmetin bilgileri,
• Toplam fiyat,
• Katma değer vergisi (KDV) oranı ve tutarı,
• Ödeme koşulları.

Paketleme listesinde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• Gönderenin adı ve adresi
• Alıcının adı ve adresi
• Paketin içeriğinin tanım,
• Paketin ağırlığı ve boyutu
• Paketin içindeki ürünlerin menşe ülkesi
• Gümrük beyannamesi numarası (varsa)

Ek Belgeler

1. CE Sertifikası: Elektronik, oyuncak, medikal cihazlar gibi AB standartlarına tabi ürünler içindir.

2. Sağlık ve Güvenlik Sertifikaları: Gıda, ilaç gibi sektörlere özel belgelerdir.

3. Sigorta Belgesi: Nakliye sırasında ürünlerin sigortalı olduğunu göstermektedir.

Kaynak: Agencia Tributaria: Aduanas Importing into the EU

E-ihracat için ürününüzü gönderme seçeneği büyük önem arz etmektedir. Satış yapacağınız platform bir pazaryeri ise, sipariş karşılama hizmetinin olması belirleyici olacaktır.

İspanya’da lojistik ve ulaşım altyapısının güçlü olduğu ve stratejik olarak konumlanmış birçok depolama hizmeti merkezi bulunmaktadır. Ürünlerinizi depolamak ve dağıtmak için yaygın olarak tercih edilen lokasyonlar arasında Madrid, Barselona, Valencia, Sevilla, Zaragoza ve Bilbao öne çıkmaktadır. Her bir lokasyonun kendine özgü avantajları bulunmaktadır.

Pazaryeri Sipariş Karşılama ve Depolama Hizmeti Nasıl Çalışır?

1. Ürünlerinizi ilgili pazaryerinin belirteceği lokasyona göndermelisiniz.

2. Ürünleriniz ilgili pazaryerini tarafından teslim alınıp depolanmaktadır.

3. Satış oldukça pazaryeri tarafından ürünleriniz müşteriye gönderilmektedir.

4. Müşteriye son teslim işlemini ilgili pazaryeri sizin adınıza yapacaktır.

İspanya'da ürünlerin paketlenmesi konusunda bazı zorunlu yönetmelikler bulunmaktadır. Bu yönetmelikler, tüketicileri korumak ve çevreyi korumak için tasarlanmıştır.

Bazı önemli yönetmelikler şunlardır:

• Avrupa Birliği 94/62/EC sayılı Ambalaj ve Ambalaj Atıkları Direktifi,

• İspanya Plastik Ambalaj Vergisi (PPT),

• UNE-EN 13427:2005 standardı,

• ISO EN 15593 standardı.

EPR: Genişletilmiş üretici sorumluluğu (Extended Producer Resposibilty)

Kaynak: T.C. Ticaret Bakanlığı Ticarette Teknik Engeller Bilgi Ve Bildirim Merkezi

İspanya'da satılan ürünlerin etiketleri, tüketicilerin kolayca anlayabileceği şekilde İspanyolca olmalıdır. Ancak, İspanya'da farklı bölgelerde konuşulan diğer resmi diller de bulunmaktadır (Örneğin, Katalanca, Baskça, Galiçyaca). Bu bölgelerde, yerel dillerde etiketleme yapılması tavsiye edilir, ancak İspanyolca etiketleme genellikle yeterlidir.

Etiketlerde mutlaka;

• Ürün adı,
• Bileşenler listesi,
• Kullanım talimatları,
• Güvenlik uyarıları,
• Üretici veya distribütör bilgileri bulunmalıdır.
• Son kullanma tarihi,
• Alerjen bilgisi

Kaynak: https://ticaret.gov.tr/data/5e9ffbc413b8766324dec501/İspanya Pazar Bilgileri R 17.05.2024.pdf