Malezya

Malezya'da GDPR (Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliği) doğrudan uygulanmamaktadır. Malezya’da e-ticaret yapıyorsanız, müşterilerinizin kişisel verilerini GDPR'ye uygun şekilde işlemeniz gerekmektedir. Dijital pazarlama, e-ticaret gibi konular ülkede kişisel verilerin korunması noktasında en önemli konuların başında gelmektedir.

(GPDR: Genel Veri Koruma Politikaları)

Kaynak: Kişisel Veri Koruma Dairesi (JPPD), Malezya Avukatlar Birliği (MBAM), Asya Pasifik Veri Güvenliği ve Gizlilik Forumu (APDPF - Asia-Pacific - Future of Privacy Forum)

Malezya'da e-ticarette güvenli ödeme işlemleri ve müşterilerin ödeme bilgilerinin korunması için çeşitli kanunlar ve uygulamalar mevcuttur:

• Elektronik Ticaret Yasası 2006 (Electronic Commerce Act 2006)

• Dijital İmza Yasası 1997 (Digital Signature Act 1997)

• Finansal Hizmetler Yasası 2013 (Financial Services Act 2013)

Malezya’da kişisel verilerin korunması yasasına uygun şeffaf bir gizlilik politikası oluşturup, bunu uygulamanız gerekmektedir. Tüketicilerin korunması, gizlilik hakları ve şeffaf ticari uygulamalar açısından kritik mevzuatlara aşağıdaki linkleri takip ederek ulaşabilirsiniz. 

• Personal Data Protection Act 2010 (PDPA 2010) https://www.pdp.gov.my/jpdpv2/assets/2019/09/Personal-Data-Protection-Act-2010.pdf

• Consumer Protection Act 1999 (CPA 1999) Laman Utama - Portal Rasmi KPDN 2023 Acts / Guidelines / Rules

İade ve Garanti:

• Çoğu satıcı, kusurlu veya hasarlı ürünler için iade kabul etmektedir.

• İade için genellikle bir süre sınırı vardır. Bu süre sınırı çoğu zaman satın alma tarihinden itibaren 7 ile 30 gün arasında değişmektedir.

• Çoğu ürün, üreticinin garantisi ile birlikte gelir ve garanti süresi ürüne göre değişmektedir.

• Bazı ürünler için uzatılmış garantiler de satın alınabilmektedir.

İade İstisnaları:

• Kişiselleştirilmiş ürünler hijyen veya güvenlik nedenleriyle iade edilemez. Örneğin, iç çamaşırı, makyaj ürünleri ve gıda ürünleri genellikle iade edilmemektedir.

• Dijital içerikler, indirilebilir yazılımlar ve elektronik ürünler iade edilmemektedir.

• İade edilen ürün orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte olmalıdır.

Kaynak:  Malezya Tüketici Hakları Komisyonu (KKPM - Laman Utama - Portal Rasmi KPDN 2023), Malezya Avukatlar Birliği (MBAM)

Malezya'da resmi dil Malayca olmasına rağmen İngilizce de yaygın olarak konuşulmaktadır. Garanti belgesi, fatura düzenlenirken ve aynı zamanda çevrim içi bir mağaza oluştururken bu noktalara dikkat edilmelidir. Aynı zamanda iade süresi, iade prosedürü ve garanti kapsamı açık olarak belirtilmelidir.

Malezya'da satış sonrası teknik destek ve hizmet sunulurken, dil önemli bir faktördür. Hedef kitlenizin büyük bir kısmı İngilizce konuşsa bile, Malayca destek sunmak da faydalı olabilmektedir. Çok dilli bir ekip oluşturmak, dil çeviri hizmetleri kullanmak ve Çok dilli bilgi tabanı ve SSS oluşturmak gerekli olabilmektedir.

Kaynak: Malezya Yatırım Kalkınma Kurumu (MIDA), Malezya Ticaret ve Sanayi Federasyonu (MICCI Malaysian International Chambers Of Commerce & Industry), Malezya Dış Ticaret Kurumu (MATRADE)

Malezya’da yanıltıcı reklamlara karşı aşağıda belirtilen yasalar ve yönetmelikler bulunmaktadır. 

• İletişim ve Multimedya Yasası 1998 (Communications and Multimedia Act 1998)

• Malezya Reklam Uygulama Kodu (Malaysian Code of Advertising Practice)

• Ticari Tanımlar Yasası 2011 (Trade Descriptions Act 2011)

Gümrük Vergisi Oranları:

Gümrük vergisi oranları, Harmonize Tarife Sistemi (HS) kodlarına göre belirlenmektedir. Her ürünün bir HS kodu vardır ve bu kod, gümrük vergisi oranını belirlemek için kullanılmaktadır.

Gümrük vergisi oranları, ad valorem bazında %0 ile %60 arasındadır. Bu oranlar Malezya Gümrük Departmanı tarafından belirlenmekte ve mal türünü tanımlayan Uyumlu Sistemler Kodu'na (HS Kodu) göre kategorize edilmektedir. 

Türkiye ile Malezya arasında 17 Nisan 2014 tarihinde imzalanan Serbest Ticaret Anlaşması (STA), 1 Ağustos 2015 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Anlaşmanın yürürlüğe girişiyle birlikte tarife STA kapsamında taraflar, gümrük vergilerini azami 8 yıllık bir takvim çerçevesinde kademeli olarak sıfırlamayı öngörmüştür. Böylece 8 yıllık geçiş döneminin sonunda yani 2023 yılı itibariyle tarife satır sayısı bakımından ihracatımızın %99’u, ithalatımızın ise %86’sı; hâlihazırda ticarete konu olan ürünler bakımından ise ihracatımızın %94’ü, ithalatımızın %75’i gümrük vergisinden muaf şekilde gerçekleşmektedir. 

STA kapsamında indirimli gümrük tarifelerinden yararlanabilmek için tercihli menşe belgesi (Türkiye ve Malezya arasındaki tercihli ticarette kullanılan belge) düzenlenmesi gerekmektedir Gümrük vergisi haricinde, Malezya'da satışa sunulan ürün ve hizmetler için  %5-10 aralığında değişen oranlarda KDV muadili “Sales and Service Tax” tahsil edilmektedir. 

Gümrük vergisi oranlarına JKDM HS Explorer, Traveler's Guide ve Kolay İhracat Platformu Anasayfalinklerinden ulaşabilirsiniz.

Kaynak: Vergi Dairesi (LHDNM - Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia), Malezya Gümrük Dairesi (JKM), Malezya Yatırım Kalkınma Kurumu (MIDA), Malezya

Dünyada gerçekleştirilen ithalatta  %1,1 oranında paya sahip olup, dünya ithalatındaki 24. sıradadır. İhraç etmek istediğiniz ürünlere yönelik bir ithalat kotası olabilmektedir. Bu kotalar Malezya Uluslararası Ticaret ve Sanayi Bakanlığı (MITI) tarafından belirlenmektedir.

Gümrük muafiyetleri için hava taşımacılığı hariç tüm ulaşım araçlarıyla Malezya'ya giren turistler için gümrük vergisi/vergi ödemesinden muaf olan ürünler için Traveler's Guide linkinden detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

İhraç etmek istediğiniz ürünlere ilişkin ithalat kotalarının durumunu sorgulamak için aşağıda yer alan kaynakları incelemenizi öneririz.

• Malezya Uluslararası Ticaret ve Sanayi Bakanlığı (MITI): Ministry of Investment, Trade and Industry
• Malezya Gümrük İdaresi (Royal Malaysian Customs Department): RMCD Portal Landing Page

De Minimis Muafiyeti: Kişi başı günlük 500 Malezya ringgitine kadar gümrük vergisi ve belirli vergilerden muafiyet sağlayan bir kuraldır. Bu muafiyet, perakende satış yapan şirketlerin Malezyalı tüketicilere doğrudan küçük değerli paketler göndermelerini kolaylaştırmaktadır. Ancak günlük toplam 500 Malezya ringgitinin üstünde olan ürünler, ayrı kargolar halinde gönderilse bile muafiyetten faydalanmak mümkün değildir.

Kaynak: Vergi Dairesi (LHDNM - Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia), Malezya Gümrük Dairesi (JKM), Malezya Yatırım Kalkınma Kurumu (MIDA)

Gümrük Beyannamesine göre yapılan gönderinin içerisinde aşağıdaki belgelerin bulunması gerekmektedir:  

• Ticari fatura,
• Gümrük beyannamesi,
• Paketleme listesi,
• Nakliye belgesi,
• Ek belgeler.

Faturada aşağıdaki bilgiler mutlaka yer almalıdır:

• Fatura numarası ve tarihi,
• Gönderici bilgileri,
• Alıcı bilgileri,
• Ürün tanımı,
• Ödeme ve nakliye koşulları,
• Vergi bilgileri.

Gümrük beyannamesinde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• Beyanname numarası ve tarihi,
• İthalatçı bilgileri,
• Gönderici bilgileri,
• Taşıyıcı bilgileri,
• Gönderi bilgileri.

Paketleme listesinde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• Paket numarası,
• Paketin içeriği ve tanımı,
• Paketlerin ağırlığı.

Kaynak: Malezya Gümrük Dairesi (JKM), Vergi Dairesi (LHDNM - Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia)

Türkiye'den Malezya'ya e-ihracat yaparken, ürünlerinizi güvenli ve verimli bir şekilde taşımak için doğru lojistik ve dağıtım ağını seçmeniz önemlidir.

Malezya’da özel depolama hizmetleri için yaygın olarak ön plana çıkan bazı lokasyonlar vardır. Lojistik ve ulaşım altyapısının güçlü olduğu ve stratejik olarak konumlanmış bu lokasyonlar arasında; Port Klang (Klang Limanı) Bölgesi, Selangor Eyaleti, Johor Bahru, Penang, Kuching, Sarawak öne çıkmaktadır. Her lokasyonun kendine özgü avantajları vardır ve işletmenizin ihtiyaçlarına göre en uygun olanı seçmek önem taşımaktadır.

Nakliye ücreti ve teslimat süreleri aşağıdaki kriterlere göre değişiklik göstermektedir: 

• Seçilen taşıma türüne,
• Varış noktasına,
• Paket boyutuna/ağırlığına.

Pazaryeri Sipariş Karşılama ve Depolama Hizmeti Nasıl Çalışır?

1. Ürünlerinizi ilgili pazaryerinin belirteceği lokasyona göndermelisiniz.

2. Ürünleriniz ilgili pazaryerini tarafından teslim alınıp depolanmaktadır.

3. Satış oldukça pazaryeri tarafından ürünleriniz müşteriye gönderilmektedir.

4. Müşteriye son teslim işlemini ilgili pazaryeri sizin adınıza yapacaktır. 

Malezya'da e-ihracat yapacak olanlar için ambalaj ve paketleme konularında belirli standartlar ve yönetmelikler bulunmaktadır. Bunlar, hem ürünlerin güvenli ve hasarsız bir şekilde taşınmasını sağlamak hem de Malezya'daki gümrük ve ithalat/ihracat düzenlemelerine uymak için gereklidir.

EPR: Genişletilmiş Üretici Sorumluluğu (Extended Producer Responsibility)

Ambalaj ve paketleme konusunda düzenleme ve denetleme yapan kurumlar şöyledir:

• Malezya Gümrük Departmanı RMCD
• Malezya Standartlar ve Kalite Kuruluşu
• Malezya Postası

Dikkat edilmesi gereken başlıca standartlar ise şunlardır:

• Ürünlerin sağlam ve dayanıklı ambalajlarda olması,
• Ürünlerin net bir şekilde etiketlenmesi ve markalanması,
• Gerekli tüm belge ve bilgilerin ambalaja dahil edilmesi,
• Ürünlerin belirli boyut ve ağırlık sınırlamalarına uyması,
• Ürünlerin belirli malzemelerden yapılmış olması,
• Ürünlerin belirli testlerden geçmesi,
• Ürünlerin belirli şekilde paketlenmesi,
• Ürünlerin belirli nakliye ücretlerine tabi olması.

Kaynak: Malezya Gümrük Departmanı (JKM - Jabatan Kebajikan Masyarakat), Malezya Standartlar ve Kalite Kuruluşu (SIRIM - SIRIM Berhad), Malezya Postası, Malezya Ticaret ve Sanayi Bakanlığı (MITI - Ministry of Investment, Trade and Industry)

Malezya'ya ürün ihraç etmeyi planlıyorsanız, ürünlerinizi etiketlerken ve paketlerken uymanız gereken belirli yerel dil ve güvenlik gereksinimleri olduğunu bilmeniz önemlidir. Bu gereksinimlere uymamak, gümrük gecikmelerine, para cezalarına ve hatta ürünlerinize el konulmasına yol açabilmektedir.

Yerel Dil Etiketleme:

• Malzeme Listesi,

• Net İçerik,

• Kullanım Talimatları,

• Uyarılar ve Önlemler.

Güvenlik Gereksinimleri:

• Tehlikeli Maddeler,

• Çocuk Güvenliği,

• Gıda Güvenliği.

Kaynak: Malezya Gümrük Departmanı, Malezya Standartlar ve Kalite Kuruluşu (SIRIM Berhad), Malezya Sağlık Bakanlığı (Rasmi Kementerian Kesihatan Malaysia)